삼성 가전제품, 워낙 품질이 좋다 보니 오래 쓰시는 분들 많으시죠?
하지만 가끔은 예상 못 한 고장이나 이상으로 A/S가 필요할 때가 있어요.
이럴 때 제일 먼저 궁금한 건 바로 “무상수리가 되는지, 유상인지”일 텐데요.
삼성 가전은 제품별로 보증기간과 무상수리 항목이 다르기 때문에 꼭 정확히 알고 계셔야 합니다.
오늘 포스팅에서는 2025년 삼성전자 가전제품의 무상 A/S 기준을
제품별, 상황별, 부품별로 총정리해서 알려드릴게요.
잘 모르면 유상 수리로 넘어갈 수도 있으니 꼭 끝까지 읽어보세요! 😊
삼성 가전 무상 A/S란?
무상 A/S는 말 그대로, 삼성전자가 정한 보증기간 내에 발생한 문제에 대해 소비자가 수리비를 부담하지 않아도 되는 서비스예요.
단순 고장이든, 제품 자체의 결함이든 정해진 조건 내에서는 무상으로 수리가 가능하죠.
✅ 보증기간 내 발생한 고장 + 제품 자체 불량이라면 무조건 무상!
✅ 다만, 사용자의 과실이나 소모품 관련 고장은 유상 처리됩니다.
2025년 보증기간 기준 총정리
삼성전자는 2025년 기준으로 다음과 같이 기본 보증기간을 운영하고 있어요.
제품군 기본 보증기간
| 일반 가전 (냉장고, 세탁기, 에어컨 등) | 구매일로부터 2년 |
| TV / 모니터 / 사운드바 | 1년 |
| 비스포크 냉장고, 그랑데 세탁기 등 일부 프리미엄 라인 | 최대 3년 |
| 청소기, 전자레인지, 정수기 등 소형가전 | 1년 |
📌 구매일 기준이기 때문에, 구매 영수증은 꼭 보관하셔야 해요!
영수증이 없으면 제조일 기준으로 적용돼서 손해 볼 수 있답니다.
제품별 무상 수리 기간
🔹 냉장고
- 기본 2년 무상
- 컴프레서: 10년 보증 (부품만 무상, 공임 유상)
🔹 세탁기 / 건조기
- 기본 2년 무상
- 인버터 모터: 10년 무상 보증
🔹 에어컨
- 기본 2년 무상
- 스마트 인버터 컴프레서: 10년 보증
🔹 TV
- 디스플레이 포함 전체: 1년
- QLED / Neo QLED 일부 모델: 2~3년 보증
🔹 청소기
- 무선 청소기: 1년
- 모터는 일부 모델에 한해 5년 보증
🔹 비스포크 냉장고
- 기본 2~3년
- 모듈/도어 교체 건은 소비자 유상
무상 A/S 적용 가능한 조건
삼성전자에서는 아래 조건에 해당할 경우 무상 수리가 가능하다고 명시하고 있어요.
✅ 보증기간 내 자연적인 고장
✅ 제품 자체 불량
✅ 제조 과정에서 발생한 결함
✅ 정품 부품 기준 사용
✅ 정상적인 설치 및 사용 환경
💡 단, 이사 중 파손 / 외부 충격 / 물리적 손상 등은 모두 유상 대상이에요.
유상 수리로 전환되는 경우
무상 수리인 줄 알고 접수했는데,
기사님이 오셔서 유상 안내받으면 정말 당황스럽죠 😢
아래 항목에 해당하면 무조건 유상이에요.
❌ 사용자 과실 (떨어뜨림, 물샘, 과부하 등)
❌ 비정상적인 전원 사용 (과전압, 누전 등)
❌ 자가 분해/수리 흔적
❌ 비정품 부품 사용
❌ 설치 불량 또는 비공식 설치
특히 요즘 자가 설치나 중고거래로 들여오는 제품 많잖아요.
공식 설치 여부에 따라 무상 여부가 갈릴 수 있으니 꼭 확인하세요!
대표 가전제품별 특수 부품 보증기간
2025년 기준, 일부 부품은 일반 보증기간과 별도로 추가 보장되기도 해요.
제품 부품 보증기간
| 냉장고 | 컴프레서 | 10년 |
| 세탁기 | 인버터 모터 | 10년 |
| 건조기 | 히터 | 10년 |
| 무풍에어컨 | 인버터 컴프레서 | 10년 |
| TV | 패널(QLED 등) | 모델별 상이 (1~3년) |
✅ “무상 보증”이 꼭 부품+공임 모두 포함은 아닐 수 있으니,
삼성 공식 홈페이지에서 해당 제품 모델명을 검색해서 확인하는 게 안전해요!
삼성전자 서비스 신청 방법
삼성 A/S 신청은 정말 간편해졌어요. 아래 3가지 방법 중 편한 걸 선택하시면 됩니다.
1. 삼성전자 홈페이지
- 하단 링크접속
- 제품 선택 → 증상 선택 → 날짜/시간 지정
- 무상/유상 여부는 접수 후 확인 가능
2. 삼성전자 서비스 앱
- ‘삼성전자 서비스’ 앱 설치
- 회원가입 후 A/S 신청 → 실시간 상태 확인 가능
3. 전화 접수
- 고객센터: 1588-3366
- 상담원 연결 → 제품/증상 전달 → 예약 접수
무상 A/S 전 확인해야 할 체크리스트
무상 수리를 원하신다면, 아래 항목 꼭 체크하세요!
☑ 제품 보증기간이 남아 있나요?
☑ 구매 영수증, 보증서 보관 중인가요?
☑ 삼성 공식 설치/설치 인증 받았나요?
☑ 자가 분해나 비공식 수리 이력이 없나요?
☑ 증상이 제품 고장인지, 주변 환경 때문인지는 확인하셨나요?
삼성 고객센터 정보 총정리
항목 정보
| 대표 전화 | 1588-3366 |
| 운영 시간 | 평일/주말 09:00~18:00 |
| 홈페이지 | www.samsungsvc.co.kr |
| 서비스 앱 | 삼성전자 서비스 (iOS/Android) |
| 챗봇 | 홈페이지 실시간 상담 가능 |
마무리 꿀팁
삼성 가전제품, 무상 A/S 제대로 받으려면
기본 보증기간, 특수 부품 보증, 사용자 과실 여부 이 세 가지를 꼭 알고 있어야 해요.
✔ A/S 신청 전에는 스마트싱스 앱에서 상태 진단 먼저 해보는 것도 좋은 방법이고요,
✔ 구매영수증은 사진으로라도 꼭 보관하시길 추천드려요!
✔ 특히 10년 보증 부품들은 무조건 수리비 다 나오는 게 아니라
부품만 무상, 공임은 유상인 경우도 있으니 꼭 체크해보세요 😎
고장이 났을 땐 당황하지 말고, 오늘 이 글로 확실하게 기준부터 점검해보세요.
내 돈 아끼는 현명한 소비자 되기, 어렵지 않아요! 😉